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打造持久竞争优势 完善门窗消费服务至关重要

作者: 浏览量:9444 来源: 时间:2020-10-08 15:02:36

信息摘要:

一直以来,品牌商家、行业媒体都一直在强调服务的重要性。在当前的社会经济环境下,为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。对于传统门窗制造业来说,市场竞争必然走向越来越激烈的红海。此时,如何让自己的品牌和产品被消费市场认知和认可?在业内看来,没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

一直以来,品牌商家、行业媒体都一直在强调服务的重要性。在当前的社会经济环境下,为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。对于传统门窗制造业来说,市场竞争必然走向越来越激烈的红海。此时,如何让自己的品牌和产品被消费市场认知和认可?在业内看来,没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。


打造持久竞争优势 完善门窗消费服务至关重要


服务究竟是工具、手段,还是价值观?


为什么要做好服务?因为产品专业性强,必须依靠服务进行配套。因为只有做好服务,才能让客户满意,而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。因为只有先利他,才能后利己。……这些观点都没有错,利他思维是实现利己更好 的方法。但门窗商家不能落入一个误区:即,把利他仅仅当作一种手段,当作一种工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事的小伎俩。


服务不是口号、方法、手段,而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产到安装,只有将服务的理念和文化根植于心,镌刻在脑海里,融化在血液中,直至成为共同的信仰和价值观,只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心,才能将服务的各项工作真正落在实处,才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。


服务到底能给门窗企业带来什么?


服务贯穿于门窗行业的整个业务环节。对于门窗行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率,决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿,但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。


服务是抵御恶性价格战的更好 办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。服务,能大程度减少售后问题。门窗企业只有做好服务,才能做好衔接,大程度地防止各种隐患,杜绝可能出现的种种问题,同时,也大程度地减少门窗的售后问题。


如今的门窗市场,产品越来越丰富,品牌越来越繁杂,消费者挑选余地越来越大。但与此同时,作为一个低关注度的行业,消费者存在的不安全感和戒备心理也较强。在这样的市场环境下,门窗品牌唯有通过优质的服务来提升产品认知度和好口碑,进而形成持久的竞争优势。


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